iPhone cassé ou qui ne s’allume plus : récupérer ses photos
La survie de vos photos dépend de choix faits avant que le téléphone ne casse.
En bref
Si Photos iCloud était activé, vos photos sont déjà dans iCloud : connectez-vous sur iCloud.com/photos ou sur un autre appareil pour les voir. Sinon, cherchez une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur à restaurer sur un iPhone qui fonctionne. Les photos qui n’existaient que sur le téléphone cassé dépendent de sa remise en état, et une app de coffre ne se restaure qu’à partir de sa propre sauvegarde et de son propre secret.
À retenir
- iCloud.com/photos affiche vos photos iCloud dans n’importe quel navigateur.
- Un iPhone réparé peut revenir effacé, prêt à être restauré depuis une sauvegarde.
- Un coffre ne se restaure qu’avec sa sauvegarde et sa phrase de récupération.
D’abord : ce qui était déjà hors du téléphone
- Photos iCloud. S’il était activé, votre photothèque est dans iCloud. Ouvrez iCloud.com/photos dans n’importe quel navigateur et connectez-vous, ou ouvrez Photos sur un Mac ou un iPad connecté au même compte.
- Une sauvegarde iCloud. Si Photos iCloud était désactivé, une sauvegarde iCloud peut contenir les photos et vidéos de votre photothèque.
- Une sauvegarde sur ordinateur, faite avec le Finder sur Mac ou sur un PC Windows.
- Les photos envoyées ou partagées — par message, e-mail ou album partagé — existent aussi chez les personnes et les services qui les ont reçues.
Si le téléphone s’allume encore
Sauvegardez-le tout de suite, sur iCloud ou sur un ordinateur, et vérifiez que Photos iCloud a fini de se synchroniser. Chaque photo que vous sortez du téléphone maintenant est une photo que vous n’aurez pas à sauver plus tard.
Restaurer sur un iPhone qui fonctionne
- Allumez l’iPhone neuf ou fraîchement effacé. Sur l’écran Bonjour, lancez la configuration.
- Touchez « Configurer manuellement », puis « Restaurer à partir de la sauvegarde iCloud » — ou branchez-le à l’ordinateur qui contient votre sauvegarde, sélectionnez-le dans le Finder, cliquez sur « Se fier », puis restaurez cette sauvegarde.
- Si la sauvegarde sur ordinateur est chiffrée, saisissez son mot de passe.
Avant et après une réparation
- Apple demande de sauvegarder avant une intervention, si vous le pouvez encore, et prévient qu’un appareil peut revenir effacé.
- Si vous configurez l’iPhone rendu comme un nouvel appareil et voulez ensuite votre ancienne sauvegarde iCloud, Apple conseille de l’effacer et de restaurer au plus vite : de nouvelles sauvegardes faites entre-temps peuvent écraser les précédentes.
- Apple et les centres de services agréés Apple ne vous demanderont jamais le mot de passe de votre compte Apple ni le code de votre appareil. Pour certaines interventions logicielles, on peut vous demander de le saisir vous-même — Apple conseille de rester présent tant que le technicien a accès à l’appareil.
Si le téléphone ne peut pas être remis en état et que rien n’a été synchronisé ni sauvegardé, les photos qui n’existaient que sur lui peuvent être irrécupérables.
Les apps de coffre
Un coffre qui chiffre correctement ne peut être ouvert ni par un réparateur, ni par Apple, ni par le développeur de l’app — ce qui veut aussi dire qu’on ne peut pas le sauver d’un téléphone mort. Ce qui compte, c’est sa sauvegarde. Latent sauvegarde chaque coffre dans votre iCloud, chiffré, et le restaure sur un nouvel iPhone connecté au même compte iCloud, grâce à la phrase de récupération de neuf mots du coffre.